((OTRS)) Community Edition / ZNUNY Hosting

Willkommen beim Managed ((OTRS)) Community Edition // ZNUNY Hosting von graz4u.at für mittelständische Unternehmen.

((OTRS)) Community Edition vs ZNUNY:
Da es von der ((OTRS)) Community Edition keine Weiterentwicklung nach 6.0.30 mehr gibt, hat ZNUNY das Projekt übernommen und entwickelt die Codebasis erfolgeich weiter.

Wir verwenden inzwischen ZNUNY als Hauptlinie und bieten auch Upgrades von ((OTRS)) Community Edition auf die aktuelle ZNUNY Version an. Egal ob OnPremise bei Ihnen, oder Hosted bei uns.

Heben Sie die Kundenzufriedenheit und erreichen mehr Transparenz und Nachverfolgbarkeit mit dem ZNUNY Ticketsystem!

Ihre Situation

• Sie wollen Ihren Kunden einen soliden Support-Dienst leisten?
  
• Sie haben jedoch das Problem, dass Kundenanfragen von verschiedenen Mitarbeitern per Mail oder per Telefon bearbeitet werden?
  
• Sie haben eigentlich keinen Überblick wieviele Anfragen es gibt, wieviele davon positiv erledigt bzw. bereits abgeschlossen sind?
  
• Sie haben per SLA Verpflichtungen Ihren Kunden gegenüber abgeschlossen und wollen sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter diese einhalten?

((OTRS)) Community Edition –> ZNUNY
Mit dem von der OTRS AG entwickelten openSource Trouble-Ticket-System ((OTRS)) Community Edition hat alles begonnen!
Dieses Produkt wurde an ZNUNY abgegeben und wird auch unter diesem Namen nun sehr erfolgreich weiter geführt. Wir bieten ZNUNY inzwischen als Hauptlinie an.

Wir beraten Sie bei der Planung, unterstützen Sie bei der Umsetzung und Einführung im Unternehmen und helfen Ihnen beim regulären Betrieb von ZNUNY.

Sie haben eine alte ((OTRS)) Community Edition Appliance laufen und brauchen nun professionellen Support oder wollen die Appliance auf eine Standard VM umziehen? Wir helfen Ihnen gerne dabei.

Sie haben eine alte ((OTRS)) Community Edition Version seit längerem im Einsatz und haben nun Performance Probleme oder möchten auf die aktuelle ZNUNY Version upgraden? Kein Problem, fragen Sie uns einfach, wir helfen gerne weiter!

Hier geht es direkt zu unserem Kontaktformular.

Kurzbeschreibung von ZNUNY

(vormals „OTRS Free“ oder auch ((OTRS)) Community Edition )

Über diese Software werden eMail- und Telefonanfragen zentral erfasst und an den richtigen Mitarbeiter delegiert.
Mailanfragen können nach Absender, Inhalt oder anderen Merkmalen automatisiert an den richtigen Mitarbeiter (bzw. die richtige Gruppe) delegiert werden.

Alle Mitarbeiter können völlig ortsunabhängig und jederzeit den Fall eines Kollegen übernehmen und sich sofort über die gesamte bisherige Kommunikation informieren. Fälle können vom First-Level-Support an den Second-Level-Support delegiert werden.

Dabei können je nach Kunde verschiedene SLAs definiert und Eskalationen ausgeführt werden.

Über Statistik- und Suchfunktionen haben Sie jederzeit den vollen Überblick über den Status und die Anzahl der offenen, positiv- oder auch negativ abgeschlossenen Tickets.

Alle erwähnten Funktionen können über ein Berechtigungssystem sehr genau gesteuert werden – bei Bedarf können so z.Bsp einzelne Abteilungen via Berechtigungssystem voneinander getrennt werden!

Mehrfachbeantwortungen von eMails gehören der Vergangenheit an. Reaktionszeiten verringern sich und Sie sparen nicht nur jede Menge Zeit, sondern vor allem auch Service-Kosten.

Erzielen Sie mit dem ZNUNY Ticketsystem mehr Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertigen und transparenten Support!

Nehmen Sie gleich mit uns Kontakt auf.

Features von ZNUNY

• eMail Tickets
• Ticket Tracking
• Queue Listen
• eMail Filterregeln
• Benutzer und Gruppen Richtlinien
• Setzten der Verantwortlichkeit
• Erinnerungsfunktion
• Konfiguration der Eskalationszeiten
• SLA Management
• Standort Konfiguration Service Konfiguration
• Komponenten Konfiguration (CI: Config Items)
• Routing innerhalb der Support Gruppen
• Notifikation via E-Mail
• Zeit und Event getriggerte Aufgaben
• Configuration Management Database
• Review Funktion
• Endkunden Zugang auf Ihrer Website
• Ticketnummern Vergabe
• Statistiken über Trouble Tickets
• Kalenderfunktion
• Sammelfunktion
• FAQ  und Wissensdatenbank
• Historie nebst dauerhafter Speicherung aller Incidents
• Zugriff von jedem beliebigen Gerät aufgrund der webbasierten Oberfläche
• Responsive Web Userinterface
• Diverse Suchmöglichkeiten (Volltext, einzelne Felder)
• RichText Editor zum Verfassen der Antworten
• Projektangepasste (Agenten-)Eingabeformulare
• und vieles mehr…

Erzielen Sie mit dem ((OTRS)) Community Edition Ticketsystem, nun ZNUNY, mehr Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertigen und transparenten Support!

Preise und Übersicht *

(* Alle angeführten Preise verstehen sich exclusive 20% österreichischer Umsatzsteuer. Gültig ab Oktober 2020.
Alle angebotenen Produkte sind als Managed ZNUNY bzw als Managed Business Solution zu verstehen. graz4u.at ist Ihr Ansprechpartner und bietet die Komplett-Lösung aus einer Hand. Eine Stunde wird mit 112€ verrechnet, Taktung in angebrauchten 1/4 Stunden.)

Anwendersupport: Unterstützung der Agenten bei Problemen über unsere eigene Support-Linie ( support@graz4u.at ) oder auch per Telefon zu üblichen Geschäftszeiten.

Produktsupport: Unterstützung der Agenten bei Problemen mit Konfiguration des Systems über unsere eigene Support-Linie ( support@graz4u.at) oder auch per Telefon zu üblichen Geschäftszeiten.

Module: ((OTRS)) Community Edition / ZNUNY bietet viele „Module“ welche zusätzlich installiert werden können. So können Sie z.Bsp. durch Ihre Erfahrungen mit den erledigten Tickets eine umfangreiche FAQ (Frequently Asked Questions) für Ihre Kunden aufbauen oder auch direkt in ZNUNY eine Zeitstatistik führen. Kleinere Module bekommen Sie auf Anfrage ohne Aufpreis, wenn kompliziertere Installationen gefordert sind, können wir gerne auf Anfrage einen Preis vereinbaren. (Basis: 112 €/h bzw. pro Paket)

Oberflächen-Anpassung: (Anpassung an Ihre Homepage) ((OTRS)) Community Edition / ZNUNY bietet zwei Oberflächenteile (GUI) an, Admin- & Kunden-Sicht: Die von Ihnen genutzte Administrationsoberfläche und eine weitere Oberfläche, in der sich jeder Kunde laufend über den Stand seiner persönlichen Tickets informieren kann.
Während die Admin-Oberfläche im allgemeinen nicht unbedingt angepasst werden muss, wird es Ihnen wahrscheinlich wichtig sein, dass Ihre Kunden gar nicht das Gefühl haben, Ihre Webseite zu verlassen. ((OTRS)) Community Edition / ZNUNY kann so gut wie möglich an das Look and Feel Ihrer Seite angepasst werden.
Gerne übernehmen wir diese Anpassung für Sie (Firmenlogo einbinden, Farben und Schriftarten anpassen). Wir verrechnen dafür 2h unseres üblichen Stundensatzes von 112 € oder bei besonders komplizierten Anpassungen nach Vereinbarung.

Setup/Grundeinrichtung: (gilt bei Standard & Komfort; bei Mini sinngemäß)
Das Erstgespräch ist gratis. Das Volumen der Grundeinrichtung umfasst das Setup der Agenten, Gruppen/Rollen, eMail Adressen, Auto-Antworten und Antworten, Einrichtung eines (oder mehrerer) POP3 Postmaster-Konten von dem die eMails abgeholt werden. Der Rahmen ist ist dabei mit rund 1h festgelegt. Das ist in der Regel genug. Weitere Anpassungen, Nachschärfungen, Umbauten oder Erweiterungen werden gesondert verrechnet.

Schulung: Um Sie nicht einfach mit einem installierten nackten System alleine zu lassen, bieten wir jederzeit Schulungen bzw. Workshops an in denen ((OTRS)) Community Edition / ZNUNY erklärt wird.
Dafür stehen uns entweder in unserem Innenstadt-Büro in Graz Räumlichkeiten zur Verfügung, oder wir vereinbaren einen reinen Remote-Schulungstermin, bei dem wir gemeinsam den selben Bildschirm sehen, dafür gibt es eine eigene Bildschirm-Spiegelungssoftware.
Im Workshop kann z.B. auch gleich online die Anpassung an Ihre Homepage erfolgen.

Beratung: Neugierig geworden? Auch wenn Sie nicht direkt an unserem Angebot interessiert sind, weil Sie z.Bsp ((OTRS)) Community Edition / ZNUNY selbst auf Ihrem Server installieren wollen beraten wir Sie gerne bei der Umsetzung! Ein erstes informatives Gespräch ist natürlich kostenlos – kontaktieren Sie uns gerne unter otrs-hosting@graz4u.at oder auch telefonisch unter +43 699 1198 3698 zu üblichen Geschäftszeiten.