Features

Features von ZNUNY

• eMail Tickets
• Ticket Tracking
• Queue Listen
• eMail Filterregeln
• Benutzer und Gruppen Richtlinien
• Setzten der Verantwortlichkeit
• Erinnerungsfunktion
• Konfiguration der Eskalationszeiten
• SLA Management
• Standort Konfiguration Service Konfiguration
• Komponenten Konfiguration (CI: Config Items)
• Routing innerhalb der Support Gruppen
• Notifikation via E-Mail
• Zeit und Event getriggerte Aufgaben
• Configuration Management Database
• Review Funktion
• Endkunden Zugang auf Ihrer Website
• Ticketnummern Vergabe
• Statistiken über Trouble Tickets
• Kalenderfunktion
• Sammelfunktion
• FAQ  und Wissensdatenbank
• Historie nebst dauerhafter Speicherung aller Incidents
• Zugriff von jedem beliebigen Gerät aufgrund der webbasierten Oberfläche
• Responsive Web Userinterface
• Diverse Suchmöglichkeiten (Volltext, einzelne Felder)
• RichText Editor zum Verfassen der Antworten
• Projektangepasste (Agenten-)Eingabeformulare
• und vieles mehr…