Features

Features von ((OTRS)) Community Edition

  • eMail Tickets
  • Ticket Tracking
  • Queue Listen
  • eMail Filterregeln
  • Benutzer und Gruppen Richtlinien
  • Setzten der Verantwortlichkeit
  • Erinnerungsfunktion
  • Konfiguration der Eskalationszeiten
  • SLA Management
  • Standort Konfiguration Service Konfiguration
  • Komponenten Konfiguration (CI: Config Items)
  • Routing innerhalb der Support Gruppen
  • Notifikation via E-Mail
  • Configuration Management Database
  • Review Funktion
  • Endkunden Zugang auf Ihrer Website
  • Ticketnummern Vergabe
  • Statistiken über Trouble Tickets
  • Kalenderfunktion
  • Sammelfunktion
  • FAQ  und Wissensdatenbank
  • Historie nebst dauerhafter Speicherung aller Incidents
  • Zugriff von jedem beliebigen Gerät aufgrund der Webbasierten Oberfläche
  • Projektangepasste (Agenten-)Eingabeformulare
  • und vieles mehr…