Erzielen Sie mit dem ((OTRS)) Community Edition Ticketsystem, nun ZNUNY, mehr Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertigen und transparenten Support!
Preise und Übersicht *
| Produkt | Produkterläuterung | Preis/Monat | Setup einmalig | Module und Zusatzleistungen |
|---|---|---|---|---|
| Mini Hosting | Shared Service (geteilte Instanz) * Eine Queue * Ein Mitarbeiterzugang * Eine Mailweiterleitung | 9 € | 99 € | Anwendersupport |
| Standard Hosting | Hosted Service (eigene Instanz) * Standard Installation * Ersteinrichtung * 5 Queues, 5 User | 89 € | 299 € | Anpassung an Homepage möglich Anwendersupport |
| Komfort Hosting | Hosted Service (eigene Instanz) * Standard Installation * Ersteinrichtung * 10 Queues, 10 User | 119 € | 399 € | Anpassung an Homepage möglich Anwendersupport, Produktsupport |
| Profi Hosting | Hosted Service (eigene Instanz) * Angepasste Installation * Unlimitiert/Individuelle Pakete | nach Vereinbarung | nach Vereinbarung | nach Vereinbarung individuelle Konfigurationen möglich |
| Schulung | Schulung/Workshop je Anforderung | — | 112 €/h bzw. Paket | alle Module, gemeinsame Erarbeitung Ihrer Lösungen im Workshop |
| Migration einer beliebigen OTRS Version | Migration Ihrer alten ((OTRS)) Community Edition Version auf die aktuellste ZNUNY Version | — | 112 €/h | als Projekt, nach Aufwand |
| Entwicklung / Programmierung | Modul Entwicklung oder Anpassung | — | 112 €/h | als Projekt, nach Aufwand |
(* Alle angeführten Preise verstehen sich exclusive 20% österreichischer Umsatzsteuer. Gültig ab Oktober 2020.
Alle angebotenen Produkte sind als Managed ZNUNY bzw als Managed Business Solution zu verstehen. graz4u.at ist Ihr Ansprechpartner und bietet die Komplett-Lösung aus einer Hand. Eine Stunde wird mit 112€ verrechnet, Taktung in angebrauchten 1/4 Stunden.)
Anwendersupport: Unterstützung der Agenten bei Problemen über unsere eigene Support-Linie ( support@graz4u.at ) oder auch per Telefon zu üblichen Geschäftszeiten.
Produktsupport: Unterstützung der Agenten bei Problemen mit Konfiguration des Systems über unsere eigene Support-Linie ( support@graz4u.at) oder auch per Telefon zu üblichen Geschäftszeiten.
Module: ((OTRS)) Community Edition / ZNUNY bietet viele „Module“ welche zusätzlich installiert werden können. So können Sie z.Bsp. durch Ihre Erfahrungen mit den erledigten Tickets eine umfangreiche FAQ (Frequently Asked Questions) für Ihre Kunden aufbauen oder auch direkt in ZNUNY eine Zeitstatistik führen. Kleinere Module bekommen Sie auf Anfrage ohne Aufpreis, wenn kompliziertere Installationen gefordert sind, können wir gerne auf Anfrage einen Preis vereinbaren. (Basis: 112 €/h bzw. pro Paket)
Oberflächen-Anpassung: (Anpassung an Ihre Homepage) ((OTRS)) Community Edition / ZNUNY bietet zwei Oberflächenteile (GUI) an, Admin- & Kunden-Sicht: Die von Ihnen genutzte Administrationsoberfläche und eine weitere Oberfläche, in der sich jeder Kunde laufend über den Stand seiner persönlichen Tickets informieren kann.
Während die Admin-Oberfläche im allgemeinen nicht unbedingt angepasst werden muss, wird es Ihnen wahrscheinlich wichtig sein, dass Ihre Kunden gar nicht das Gefühl haben, Ihre Webseite zu verlassen. ((OTRS)) Community Edition / ZNUNY kann so gut wie möglich an das Look and Feel Ihrer Seite angepasst werden.
Gerne übernehmen wir diese Anpassung für Sie (Firmenlogo einbinden, Farben und Schriftarten anpassen). Wir verrechnen dafür 2h unseres üblichen Stundensatzes von 112 € oder bei besonders komplizierten Anpassungen nach Vereinbarung.
Setup/Grundeinrichtung: (gilt bei Standard & Komfort; bei Mini sinngemäß)
Das Erstgespräch ist gratis. Das Volumen der Grundeinrichtung umfasst das Setup der Agenten, Gruppen/Rollen, eMail Adressen, Auto-Antworten und Antworten, Einrichtung eines (oder mehrerer) POP3 Postmaster-Konten von dem die eMails abgeholt werden. Der Rahmen ist ist dabei mit rund 1h festgelegt. Das ist in der Regel genug. Weitere Anpassungen, Nachschärfungen, Umbauten oder Erweiterungen werden gesondert verrechnet.
Schulung: Um Sie nicht einfach mit einem installierten nackten System alleine zu lassen, bieten wir jederzeit Schulungen bzw. Workshops an in denen ((OTRS)) Community Edition / ZNUNY erklärt wird.
Dafür stehen uns entweder in unserem Innenstadt-Büro in Graz Räumlichkeiten zur Verfügung, oder wir vereinbaren einen reinen Remote-Schulungstermin, bei dem wir gemeinsam den selben Bildschirm sehen, dafür gibt es eine eigene Bildschirm-Spiegelungssoftware.
Im Workshop kann z.B. auch gleich online die Anpassung an Ihre Homepage erfolgen.
Beratung: Neugierig geworden? Auch wenn Sie nicht direkt an unserem Angebot interessiert sind, weil Sie z.Bsp ((OTRS)) Community Edition / ZNUNY selbst auf Ihrem Server installieren wollen beraten wir Sie gerne bei der Umsetzung! Ein erstes informatives Gespräch ist natürlich kostenlos – kontaktieren Sie uns gerne unter otrs-hosting@graz4u.at oder auch telefonisch unter +43 699 1198 3698 zu üblichen Geschäftszeiten.