Beschreibung

Beschreibung von ((OTRS)) Community Edition

(vormals „OTRS Free“)

Über diese Software werden eMail- und Telefonanfragen zentral erfasst und an den richtigen Mitarbeiter delegiert.
Mailanfragen können nach Absender, Inhalt oder anderen Merkmalen automatisiert an den richtigen Mitarbeiter (bzw. die richtige Gruppe) delegiert werden.

Liste der neuen Tickets

Alle Mitarbeiter können völlig ortsunabhängig und jederzeit den Fall eines Kollegen übernehmen und sich sofort über die gesamte bisherige Kommunikation informieren. Fälle können vom First-Level-Support an den Second-Level-Support delegiert werden.

Dabei können je nach Kunde verschiedene SLAs definiert und Eskalationen ausgeführt werden.

Ticketaufkommen der letzten 7 Tage

Über Statistik- und Suchfunktionen haben Sie jederzeit den vollen Überblick über den Status und die Anzahl der offenen, positiv- oder auch negativ abgeschlossenen Tickets.

Alle erwähnten Funktionen können über ein Berechtigungssystem sehr genau gesteuert werden – bei Bedarf können so z.Bsp einzelne Abteilungen via Berechtigungssystem voneinander getrennt werden!

Mehrfachbeantwortungen von eMails gehören der Vergangenheit an. Reaktionszeiten verringern sich und Sie sparen nicht nur jede Menge Zeit, sondern vor allem auch Service-Kosten.

Erzielen Sie mit dem ((OTRS)) Community Edition Ticketsystem mehr Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertigen und transparenten Support!

Nehmen Sie gleich mit uns Kontakt auf.